Politique d’expédition

La présente politique d’expédition s’applique aux commandes passées sur le site jardiprovence.fr, exploité par la société Alliance Paysage Conseils. Nous mettons tout en œuvre pour assurer une livraison fiable, rapide et adaptée à la nature des produits commandés.

1. Zones de livraison

Nous livrons :

• Dans un rayon d’environ 80 km autour d’Aubagne pour les produits volumineux (arbres, big bag, granulats).
• Dans le reste de la région sur demande, selon la faisabilité logistique et les conditions d’accès sur devis

Certaines commandes volumineuses peuvent nécessiter une validation préalable. Nous vous recontactons dans ce cas après la commande.

2. Types de livraison

Livraison en véhicule léger

Recommandée pour les commandes de petite et moyenne taille.
Une fois votre commande validée, nous vous contactons pour fixer un créneau de livraison adapté à vos disponibilités.

Livraison en véhicule léger – Express (24/48h)

Option disponible sur certains produits.
Nous vous recontactons rapidement pour organiser une livraison prioritaire sous 24 à 48h (jours ouvrés).

Livraison en camion poids-lourd / camion-grue

Utilisée pour les produits volumineux :

• Big bag
• Gravier, granulats en quantité
• Arbres et sujets de grande taille
• Équipements lourds

Conditions d’accès nécessaires :

• Largeur minimale du portail / chemin : 3 mètres
• Hauteur libre sans obstacle : 3,5 mètres
• Zone de déchargement plane, stable et accessible

En cas d’accès difficile ou non conforme, la livraison pourra être replanifiée ou entraîner des frais supplémentaires.

3. Délais de traitement et d’expédition

• Les commandes sont généralement traitées sous 48h ouvrées.
• Les délais de livraison varient selon le type de produit et la zone : entre 2 et 8 jours ouvrés en moyenne.
• Pour les arbres et sujets volumineux, les délais peuvent dépendre de la disponibilité des créneaux camion-grue.

Vous êtes informé à chaque étape et contacté directement pour fixer un rendez-vous précis.

4. Présence obligatoire lors de la livraison

La présence d’un adulte est nécessaire lors de la réception afin de :

• Contrôler l’accès
• Valider le point de déchargement
• Signer la conformité du dépôt

En cas d’absence, un second passage pourra être facturé.

5. Conditions de déchargement

Nos chauffeurs déposent les produits à l’endroit le plus accessible et sécuritaire possible selon les contraintes du terrain.
Ils peuvent refuser un déchargement si celui-ci représente un risque pour les personnes, le matériel ou votre propriété.

Nous ne réalisons pas d’installation, sauf si cela a été convenu séparément (par exemple : plantation d’arbres).

6. Réception de la marchandise

Lors de la livraison :

• Vérifiez l’état des produits à la réception.
• Signalez immédiatement toute anomalie ou dommage (photos recommandées).

Toute réserve doit être portée sur le bon de livraison et nous être transmise dans les 24 heures.

7. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés en fonction :

• Du poids et du volume de la commande,
• De la zone géographique de livraison,
• Du type de livraison (standard ou express).

Le montant exact des frais de livraison est indiqué avant la validation de votre commande.

8. Livraison impossible

Si la livraison est impossible en raison d’un accès non conforme ou d’informations inexactes fournies lors de la commande :

• La livraison pourra être replanifiée,
• Des frais de retour ou de seconde présentation pourront être appliqués.

9. Plantation et services complémentaires

Pour les arbres et grands sujets, vous avez le choix entre :

• Livraison seule
• Livraison + plantation par notre équipe (sur devis ou option, selon les produits et la zone).

Ce choix vous est proposé lors de la prise de rendez-vous pour la livraison.

10. Contact

Pour toute question liée à la livraison ou à l’expédition, vous pouvez nous contacter :contact@jardiprovence.fr

ou par téléphone : 0609718947